Um unseren Kunden und Kundinnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, ist ein reibungsloser Versand- und Retourenprozess von entscheidender Bedeutung. Als Partner von Happy Size spielst du dabei eine zentrale Rolle. Diese Anleitung gibt dir einen Überblick über alle wesentlichen Vorgaben zur Beauftragung von Dienstleistern, dem Versand von Bestellungen sowie der Abwicklung von Retouren.
Beauftragung eines Dienstleisters
Gemäß unseren Vereinbarungen bist du verpflichtet, einen Transportdienstleister für sämtliche Sendungen zu beauftragen. Die Organisation der Lieferung der verkauften Produkte an die Endkunden liegt in deiner Verantwortung. Die Vorgaben von Happy Size zu den Transportdienstleistern kannst du dem Artikel Vertriebskanäle entnehmen.
Versand der Bestellungen
Nach Erhalt der Bestellinformationen von Happy Size musst du die bestellten Produkte unverzüglich an die vom Endkunden angegebene Lieferadresse versenden. Beachte, dass du keine Versandkosten von den Endkunden verlangen darfst. Alle Versandkosten sowie die Kosten für Rücksendungen im Falle eines Widerrufs trägst du. Damit Happy Size den Kunden über den Status des Auftrags informieren kann, müssen zwingend Informationen zum Versandstatus hinterlegt werden (verwendeter Zusteller, Trackinginformationen, etc.). Happy Size übernimmt anhand der Trackinginformationen die Kommunikation zum Endkunden. Dem Paket liegen zwingend alle erforderlichen Lieferdokumente bei.
Anforderungen an Retouren
Als Partner verpflichtest du dich, Bestellungen an Endkunden nach Deutschland, deutsche Inseln sowie nach Österreich zu versenden. Lege jedem Paket ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei, damit die Kunden eine reibungslose Retoure veranlassen können. Auch wenn Rücksendungen ohne das mitgelieferte Etikett zurückgeschickt werden, musst du die anfallenden Kosten tragen. Nutze für das Retourenetikett ebenfalls die von Happy Size zugelassenen Transportdienstleister.
Sobald die Retoure bei dir am Lager eingetroffen ist, melde unverzüglich den Retoureneingang im Marktplatz-Backend, damit Happy Size den entsprechenden Geldbetrag für die Retoure an den Endkunden rückerstatten kann.
Rücksendungen an falsche Adressen:
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Partnerartikel an Happy Size: Sendet ein Kunde einen Partnerartikel direkt an Happy Size zurück, wird Happy Size den Artikel auf eigene Kosten an die von dir angegebene Retourenadresse innerhalb der EU weiterleiten. Das Transportrisiko liegt bei Happy Size.
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Nicht-Partnerartikel an den Partner: Wenn ein Kunde oder eine Kundin einen Nicht-Partnerartikel an dich sendet, musst du diesen Artikel auf deine Kosten an die Retourenadresse von Happy Size weiterleiten. In diesem Fall übernimmst du das Transportrisiko. Die Retourenadresse lautet:
Happy Size Connect GmbH
Stichwort: Irrläufer
Am Waldrand 19
26180 Rastede
Germany
Nähere Informationen zu Irrläufern findest du hier.
Versandbereiche
Happy Size liefert in verschiedene Versandgebiete, darunter fallen Deutschland, deutsche Inseln und Österreich.
Den genauen Versandbereich bekommst du am Auftrag übermittelt, da hiervon steuersätze und Transportdienstleister abhängen können.
Beispiel 1: Steuersatz Helgoland = 0%
Beispiel 2: Wenn du für den Versandbereich Deutschland als Transportdienstleister Hermes nutzt, musst du für Österreich einen zusätzlichen Transportdienstleister angebunden haben (bspw. DHL oder PostAT).