Der Umgang mit Retouren ist ein zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Partnerschaft auf unserem Marktplatz. Irrläufer – also Retouren, die versehentlich an Happy Size gesendet werden, obwohl sie eigentlich für dich bestimmt sind – stellen hierbei eine besondere Herausforderung dar. Ebenso können Irrläufer an dich zugestellt worden sein, die für Happy Size oder einen anderen Marktplatz Partner bestimmt waren.
In dieser Anleitung erklären wir dir, was Irrläufer sind, wie sie behandelt werden und welche Maßnahmen zu ihrer Weiterleitung oder Verwertung getroffen werden. Gemeinsam möchten wir sicherstellen, dass diese Prozesse reibungslos und transparent ablaufen.
Definition und Weiterleitung von Irrläufern
Irrläufer-Definition: Irrläufer sind Retouren, die vom Endkunden oder einem anderen Partner irrtümlicherweise an Happy Size gesandt wurden, obwohl sie eigentlich für dich bestimmt sind. Ebenso ist es andersherum möglich, dass dir Artikel zugesandt wurden, die für Happy Size oder einen anderen Marktplatz-Partner bestimmt waren.
Da der Irrläufer-Empfänger keine Entlastung im führenden System vornehmen kann, muss der Artikel zum ursprünglichen Partner weitergeleitet werden, damit die Retoure verarbeitet und folglich der Kunde entlastet werden kann.
Ablauf: Bitte sammelt diese Artikel und sendet sie 1x wöchentlich an Happy Size zu, damit der richtige Marktplatz-Partner seine Ware erhält und das Geld an den Kunden zurückerstattet werden kann.
Die Retourenadresse lautet:
Happy Size Connect GmbH
Stichwort: Irrläufer
Am Waldrand 19
26180 Rastede
Germany
Wenn möglich, versehe das Paket bitte mit einem auffälligen Sticker.
Artikelkennzeichnung: Lege bitte alle Informationen, die dir zu diesem Artikel bzw. Kundenauftrag bekannt sind, in das Irrläuferpaket, z.B.
- Name des Kunden
- Artikelnummer
- Auftragsreferenz
- Retourenschein
Um diese Informationen nachhalten zu können, notiere dir je Irrläuferpaket sämtliche Informationen sowie die dazugehörigen Tracking-Informationen.
Weiterleitung: Happy Size leitet diese Irrläufer auf eigene Gefahr an dich weiter. Die entstehenden Transport- und Handlingkosten trägt Happy Size. Die Weiterleitung erfolgt ausschließlich an eine in der EU befindliche Retourenadresse.
Ebenso bist du verpflichtet eingehende Irrläufer an Happy Size weiterzuleiten, wobei du die Irrläufer auf eigene Gefahr versendest und die Kosten trägst.
Annahme der Irrläufer: Du bist nicht berechtigt, die weitergeleiteten Irrläufer als verspätet zurückzuweisen, sofern der Endkunde einen fristgemäßen Widerruf erklärt oder das Rückgaberecht fristgemäß ausgeübt hat. Die Frist gilt auch als gewahrt, wenn der Endkunde den Irrläufer innerhalb der Widerrufs- bzw. Rückgabefrist an Happy Size gesandt hat.
Verwertung von Irrläufern durch Happy Size
Happy Size ist berechtigt, Irrläufer nach eigenem Ermessen zu verwerten in folgenden Fällen:
- Unzuordbare Irrläufer: Irrläufer, die keinem konkreten Endkundenauftrag zugeordnet und somit auch nicht an einen Partner weitergeleitet werden können.
- Fehlende Retourenadresse: Irrläufer, für die du trotz Nachfrage von Happy Size nicht innerhalb von zwei Wochen eine Retourenadresse in Deutschland zur Verfügung stellst.
- Unzustellbare Irrläufer: Irrläufer, die zweimal nicht an die von dir angegebene Adresse zugestellt werden konnten (z.B. wegen Annahmeverweigerung oder fehlerhafter Adresse).
- Irrläufer nach Vertragsende: Irrläufer, die nach Vertragsende bei Happy Size eingehen.
Übereignung von Irrläufern
Übereignung an Happy Size: Du übergibst Irrläufer an Happy Size, welche nicht an einen Partner zurückgeschickt werden können (aufgrund der vorher genannten Gründe).
Rücksendung von Irrläufern
Rücksendungen von Partnerartikeln
Sollten Kunden einen Partnerartikel direkt an Happy Size zurücksenden, obwohl dies nicht vorgesehen ist, wird Happy Size den Artikel auf eigene Kosten an die von dir angegebene Adresse innerhalb der EU zurücksenden. In diesem Fall übernimmst du das Transportrisiko. Happy Size verpflichtet sich, alle Ansprüche gegen Dritte, die aufgrund eines Verlustes während des Transports entstehen, an dich abzutreten.
Rücksendungen von Nicht-Partnerartikeln
Falls Kunden einen Nicht-Partnerartikel an dich senden, wirst du diesen auf eigene Kosten an die von Happy Size angegebene Adresse innerhalb der EU zurücksenden. In diesem Fall übernimmt Happy Size das Transportrisiko. Du verpflichtest dich, alle Ansprüche gegen Dritte aus Transportschäden an Happy Size abzutreten. Bei Dir eintreffende Irrläufer mit Marktplatzbezug sind mindestens einmal pro Woche an Happy Size zurückzusenden. Nachweis der Sendung: Du hast die entsprechende Sendungsnummer auf Nachfrage von Happy Size zur Verfügung zu stellen. Sollte die Ware nicht an Happy Size geschickt oder die Sendung nicht nachgewiesen werden können, hast du den Verkaufspreis des Produktes zu zahlen.