Vertragsübersicht

Gegenstand des Partnervertrags

Eine Übersicht des Partnervertrags kannst du hier downloaden.

Happy Size betreibt eine Verkaufsplattform, die du als Partner nutzen kannst, um Produkte in Deutschland und Österreich an Endkunden zu verkaufen. Du handelst dabei in deinem eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Unsere Leistungen umfassen:

• Erstellung und Verwaltung deiner Angebote:
  Du kannst Produkte direkt über unsere Plattform einstellen, bearbeiten und verwalten.

• Kommunikation mit Endkunden:
  Kundenanfragen werden dir über unser System zur Bearbeitung bereitgestellt.

• Zahlungs- und Retourenabwicklung:
  Wir stellen dir eine technische Infrastruktur bereit, über die Zahlungen und Rückgaben einheitlich abgewickelt werden können.

 

Mit diesem Vertrag regeln wir alle Rechte und Pflichten, die mit der Nutzung unserer Plattform zusammenhängen. Es gelten außerdem unsere Richtlinien zur Moderation von Inhalten. Bitte beachte, dass deine eigenen Geschäftsbedingungen nur gelten, wenn wir sie schriftlich akzeptieren. Bei Widersprüchen gelten immer die Bedingungen von Happy Size.

Änderungsvorbehalt

Happy Size kann die Vertragsbedingungen ändern, z. B., um sie an neue rechtliche Anforderungen anzupassen oder Leistungen weiterzuentwickeln. Änderungen erfolgen nur, wenn sie das Verhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung nicht erheblich zu unseren Gunsten verschieben.

Wichtig:

• Du wirst mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen informiert.
• Wenn du nicht innerhalb der Frist widersprichst und die Plattform weiter nutzt, gelten die neuen Bedingungen.
• Auf diese Konsequenz weisen wir dich in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hin.

 

Onboarding / Händlerprüfung / Freischaltung des Partners

Um als Partner auf dem Marktplatz zu starten, musst du das Onboarding durchlaufen. Dazu benötigen wir:

• Deine relevanten Daten, Informationen und Unterlagen
• Eine Bonitätsprüfung durch unseren Zahlungsdienstleister

Diese Prüfung erfolgt online über das Partnerportal. Du stimmst zu, dass wir die benötigten Informationen an den Zahlungsdienstleister oder beauftragte Dritte weitergeben dürfen. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird dein Account freigeschaltet.

 

Endkundensupport

Kundenanfragen werden über unser System an dich weitergeleitet. Zusätzlich bietet Happy Size Support-Dienstleistungen, wie:

• Beantwortung von allgemeinen Fragen zur Plattform
• Beratung zu Produkten
• Unterstützung bei Bestell- und Zahlungsanfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und Rückfragen zu Rabattaktionen

Weitere Angaben zum Endkundensupport findest du im Artikel Richtlinien für die Endkundenkommunikation

 

Widerrufs- und Rückgabeerklärungen des Endkunden

Endkunden können Widerrufe und Rückgaben über unser System abwickeln. Du wirst über solche Anfragen sofort informiert, damit du darauf reagieren kannst.

 

Partnerportal und technische Schnittstellen LINK Schnittstellen

Du kannst deine Angebote und Verkäufe über das Happy Size Partnerportal verwalten. Die Anbindung erfolgt über eine technische Schnittstelle (API).

Falls du einen Drittanbieter für die Anbindung nutzt, beachte bitte:

• Der Drittanbieter muss von Happy Size freigegeben sein.
• Du haftest für alle Handlungen und Unterlassungen des Drittanbieters so, als wären es deine eigenen.

 

Testkäufe
Happy Size kann Testkäufe durchführen, um sicherzustellen, dass du alle vertraglichen Verpflichtungen einhältst. Dies dient der Qualitätssicherung und Einhaltung unserer Standards.

Weitere Informationen über den Ablauf und die Anforderungen bei Testkäufen findest du im Artikel Testbestellungen.

 

Zahlungsabwicklung

 

Allgemeines

Happy Size unterstützt dich bei der Zahlungsabwicklung für Verkäufe an Endkunden über unseren Marktplatz.

 

Deine Verantwortung:

• Um deine Zahlungen zu erhalten, ist es notwendig, dass du dich beim Zahlungsdienstleister registrierst. Dies erfolgt über den KYC-Prozess. Du musst dafür keinen Vertrag schließen. Alles ist bereits über die Partnerschaft mit Happy Size Connect abgedeckt. Alle Informationen, die du dafür brauchst findest du im Artikel KYC-Prozess.

 

Der Zahlungsdienstleister:

• Nimmt Zahlungen der Endkunden für dich entgegen.
• Überweist die Beträge (abzüglich Plattformgebühren) auf dein Konto.
• Payout-Cycle: Einmal im Monat wird eine Abrechnung erstellt. Demnach wird dir dein Guthaben (abzüglich Plattformgebühren) ausgezahlt.

Die Gebühren, die du an Happy Size zahlst, werden direkt vom Zahlungsdienstleister aus den Beträgen einbehalten und an uns weitergeleitet.

 

Rückzahlungen an Endkunden:

Der Zahlungsdienstleister kümmert sich auch um Rücküberweisungen (z. B. bei Widerrufen oder Retouren).

 

Onboarding und Prüfung des Partners

Bevor du Zahlungen über unseren Marktplatz abwickeln kannst, führt der Zahlungsdienstleister eine Partnerprüfung durch (KYC-Prozess). Diese erfolgt nach geltenden Vorschriften, z. B. des Geldwäschegesetzes.

 

Ablauf der Prüfung:

Du übermittelst die benötigten Informationen und Unterlagen online über das Happy Size Backend oder direkt an den Zahlungsdienstleister.

Der Zahlungsdienstleister prüft deine Unterlagen.

Happy Size und du als Partner bekommen Informationen zum Status bzw. zum erfolgreichen Abschluss des Prozesses. Dieser Status ist auch in deinem Happy Size Backend sichtbar.

Wichtige Hinweise:

• Du bist verpflichtet, deine Angaben stets aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
• Der Zahlungsdienstleister kann deinen Antrag ablehnen, wenn dies aus rechtlichen Gründen notwendig ist.

 

Voraussetzungen für die Account Freischaltung auf Happy Size:

• Erfolgreicher Abschluss der Partnerprüfung.
• Abschluss des Vertrags mit Happy Size.

 

Zahlungsabwicklung

Der Zahlungsdienstleister verwaltet alle eingehenden Kundenzahlungen auf Treuhandsammelkonten.

 

Happy Size übernimmt folgende Aufgaben:

• Zuordnung der Zahlungen zu deinem Konto.
• Übermittlung der Zahlungsanweisungen an den Zahlungsdienstleister.

 

Wichtige Details zur Abwicklung:

• Die Treuhandkonten werden ausschließlich auf Guthabenbasis geführt.
• Ein Anspruch auf Auszahlung besteht nur bis zur Höhe deines Guthabens.
• Ein Mindestguthaben von mindestens 5.000 € wird zurückgehalten, um Rückzahlungen oder Gebühren sicherzustellen.

Falls das Mindestguthaben unterschritten wird, wird es automatisch aus neuen Zahlungen aufgefüllt.

Wichtig: Happy Size hat keinen Zugriff auf die Gelder und handelt lediglich als technischer Dienstleister.

 

Auszahlung und Rücküberweisungen

Die Auszahlung deiner Guthaben erfolgt durch den Zahlungsdienstleister auf dein Referenzkonto. Du kannst Änderungen an deinem Referenzkonto über das Partnerportal von Happy Size melden, damit Zahlungen weiterhin reibungslos abgewickelt werden.

 

Rücküberweisungen an Endkunden:

• Erfolgen ebenfalls über den Zahlungsdienstleister, basierend auf den Informationen aus dem Partnerportal.
• Sollten Fehlbeträge auftreten, bist du verpflichtet, diese sofort auszugleichen.

 

Datenschutz und Kommunikation

Der Zahlungsdienstleister darf Daten über deine Transaktionen und Zahlungen an Happy Size weitergeben. Dies ist notwendig, damit Happy Size seine Dienstleistungen erbringen kann und Endkunden ein einheitliches Kauferlebnis erhalten. Du entbindest den Zahlungsdienstleister insoweit vom Datengeheimnis.

 

Haftung und Einschränkungen

Schadensersatzansprüche gegen den Zahlungsdienstleister sind grundsätzlich ausgeschlossen, außer bei:

• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (z. B. die sichere Abwicklung von Zahlungen).
• Vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.

 

Der Zahlungsdienstleister kann seine Leistungen einstellen, wenn:

• Du Vertragsverletzungen begehst.
• Eine zuständige Behörde die Weiterführung beanstandet.

 

Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden

Die Auswahl der Zahlungsmethoden, die den Endkunden auf dem Marktplatz angeboten werden, liegt allein beim Zahlungsdienstleister in Abstimmung mit Happy Size.

Beachte:

• Der Zahlungsdienstleister kann die verfügbaren Zahlungsmethoden für bestimmte Kunden einschränken.
• Du sollst den Eindruck vermeiden, dass Endkunden den Kaufpreis direkt an dich zahlen.

 

Vergütung

 

Allgemeine Vergütungsbedingungen

• Gebührenarten:
  • Subscription Fee: Monatliche Grundgebühr.
  • Commission Fee: Prozentuale Vermittlungs- und Payment-Gebühr je Verkauf.
  • Aggregator Fee: Zusatzgebühr bei Nutzung eines Aggregators.
• Umsatzsteuer: Alle Gebühren zzgl. der geltenden Umsatzsteuer.

 

Zahlungsbedingungen

• Verrechnung: Gebühren werden aus dem Treuhandguthaben abgezogen. Fehlende Beträge müssen nachgezahlt werden. Keine Rückerstattung der Grundgebühr.
• Rückabwicklung von Verkäufen: Keine Vermittlungsgebühren bei Stornierungen, außer bei Gewährleistung oder Garantie. Kulanznachlässe führen nicht zu Teilgutschriften.
• Fälligkeit: Vermittlungsgebühren sind bei Versandmeldung fällig und werden direkt verrechnet.
• Steuerverantwortung: Partner sind selbst für Umsatzsteuerberechnungen und -meldungen verantwortlich.

 

Abrechnung und Einwände

• Rechnungsstellung: Elektronisch über das Happy Size Backend.
• Einwände: Innerhalb von vier Wochen schriftlich möglich, danach gelten Rechnungen als akzeptiert.

 

Preisanpassung

• Bedingungen: Anpassungen bei geänderten Berechnungsgrundlagen oder erweitertem Leistungsumfang.
• Ankündigung: Mindestens sechs Wochen vorher, mit einer Widerspruchsfrist von ebenfalls sechs Wochen.
• Häufigkeit: Maximal einmal jährlich nach 12 Monaten Vertragslaufzeit.

 

Die Änderungen treten frühestens drei Monate nach der Ankündigung in Kraft.

 

Pflichten des Partners

 

Allgemeine Pflichten

• Einhaltung von Recht und Vertrag:

Der Partner muss geltendes Recht, die Vereinbarung mit Happy Size und die Rechte Dritter einhalten.

Es ist ausdrücklich untersagt, Inhalte zu speichern oder zu übermitteln, die Persönlichkeits-, Urheber- oder Datenschutzrechte verletzen, beleidigend, verleumderisch oder sonst rechtswidrig sind.

• Bereitstellung korrekter und vollständiger Angaben:

Der Partner muss Happy Size folgende Informationen vollständig und korrekt bereitstellen:

Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

Kopie eines Identitätsdokuments oder elektronische Identifizierung

Angaben zum Zahlungskonto

Handelsregister- und Steuerdaten

Selbstbescheinigung zur Einhaltung geltender EU-Vorschriften

Änderungen dieser Daten sind unverzüglich zu melden.

• Pflege der Partner-Infobox:

Basierend auf den bereitgestellten Daten erstellt Happy Size eine Partner-Infobox.

Der Partner ist für deren Inhalt verantwortlich und muss Änderungen rechtzeitig melden.

• Informationsbereitstellung:

Auf Anfrage muss der Partner Happy Size alle zur Vertragsdurchführung erforderlichen Informationen bereitstellen, z. B. OSS-Nummer, EPR-Nummer.

• Zugangssicherheit:

Der Partner hat Zugangsdaten sorgfältig zu verwahren und eine Nutzung durch Dritte auszuschließen.

Sicherheitsvorfälle müssen spätestens 24 Stunden nach Bekanntwerden gemeldet werden.

• Technische Anforderungen:

Alle relevanten Daten sind im von Happy Size geforderten Format zu übermitteln.

Regelmäßige Backups (mindestens täglich) müssen erstellt werden, um Datenverluste zu vermeiden.

 

Zusicherungen und Rechte am Angebot

• Rechtskonformer Vertrieb:

Der Partner sichert zu, dass er berechtigt ist, die angebotenen Produkte zu vertreiben, und diese keine gesetzlichen Vorschriften verletzen.

• Rechte an Inhalten:

Der Partner garantiert, alle Rechte an bereitgestellten Inhalten (z. B. Produktbeschreibungen, Bilder) zu besitzen und diese keine Rechte Dritter verletzen.

Genaue Angaben zu den Anforderungen an Produktdaten findest du hier.

• Vollständigkeit und Genauigkeit:

Produktdaten müssen korrekt, aktuell und in der Sprache des Vertriebskanals vorliegen.

Produkte müssen genau kategorisiert und korrekt dargestellt werden.

• Nachweispflichten:

Der Partner muss Nachweise für angegebene UVPs oder Produktinformationen auf Anfrage bereitstellen.

• Preisgestaltung:

Der Partner ist allein verantwortlich für die Festlegung und korrekte Angabe der Artikelpreise inkl. Mehrwertsteuer.

 

Pflichten gegenüber Endkunden

• Vertragspartner:

Verträge mit Endkunden kommen ausschließlich zwischen dem Partner und dem Endkunden zustande.

• Eigentumsübertragung:

Der Partner garantiert, dass er dem Endkunden das uneingeschränkte Eigentum an den Produkten übertragen kann.

• Rückgaberecht:

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht wird ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen gewährt.

 

Produktqualität und Verkaufsbeschränkungen

• Produktqualität:

Es dürfen nur ungebrauchte, unbeschädigte und originalverpackte Produkte angeboten werden.

• Qualitätskontrolle:

Happy Size überwacht die Produktqualität anhand von Kriterien wie Erfolgskennzahlen und Retourenquote. Produkte mit unterdurchschnittlicher Bewertung können deaktiviert werden.

• Verkaufsbeschränkungen:

Der Verkauf gesetzlich oder durch Happy Size untersagter Produkte ist verboten. Eine Liste dazu findest du hier.

 

Logistik, Versand und Retourenprozess

• Versandverantwortung:

Der Partner ist für den Versand der Produkte, einschließlich Rücksendungen, verantwortlich.

Es müssen vorfrankierte Retourenetiketten bereitgestellt werden.

• Internationale Vorschriften:

Produkte müssen den geltenden Import- und Zollvorschriften entsprechen.

• Retourenmanagement:

Dank des vorfrankierten Retouren Etiketts sendet der Kunde die Ware direkt an den Partner zurück. Sollte es in Ausnahmefällen zu Rücksendungen direkt an Happy Size kommen, werden diese an die Adresse des Partners weitergeleitet. Den genauen Ablauf kannst du im Artikel Logistische Irrläufer nachlesen.

 

Produktcompliance und Produktsicherheit

• EU-Rechtskonformität:

Produkte müssen allen geltenden EU-Vorschriften entsprechen, einschließlich Sicherheits-, Kennzeichnungs- und Entsorgungsvorgaben.

• REACH-Verordnung:

Produkte dürfen keine unerlaubten Stoffe gemäß REACH-Verordnung enthalten. Hier findest du eine Liste: Untersagte Ausgangsstoffe in Produkten.

 

Auslobung von Gutscheinen

Gutscheine dürfen nicht als Werbung oder Paketbeilagen verwendet werden. Alle Angaben dazu findest du im Artikel Verbot der Auslobung von Partnervorteilen.

 

Kundenbewertungen

Bewertungen dürfen nicht manipuliert oder beeinflusst werden. Gegenleistungen für Bewertungen sind verboten.

Die genauen Bestimmungen dazu kannst du im Artikel Richtlinien für die Endkundenkommunikation nachlesen.

 

Nutzungsrechte

Du räumst HAPPY SIZE ein einfaches, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes Recht ein, die von Dir bereitgestellten Inhalte (z. B. Produktdaten, Texte, Fotos, Grafiken, Marken, Logos, Produktbeschreibungen) zu nutzen. Das umfasst das Vervielfältigen, Verbreiten und öffentliche Wiedergeben, z. B. durch öffentliche Zugänglichmachung, Senden oder Bild- und Tonträger. HAPPY SIZE darf diese Nutzungsrechte auch an Dritte unterlizensieren.

Die Nutzung Deines Materials erfolgt ausschließlich im Zusammenhang mit den Diensten auf oder über die Plattform. Dazu zählt auch die Verwendung zu Werbezwecken, wie der Bewerbung der Plattform, ähnlicher Produkte anderer Anbieter oder Onsite-Werbung (z. B. Banner, Pop-ups, gesponserte Produkteinträge). Diese Rechte gelten während der Vertragslaufzeit und zwei Monate darüber hinaus zur Abwicklung des Vertrags. HAPPY SIZE darf das Material bearbeiten, z. B. an technische Anforderungen anpassen oder Hintergründe bei Produktbildern entfernen.

Du versicherst, über alle nötigen Rechte an den Inhalten zu verfügen und, falls Personen abgebildet sind, die erforderlichen Einwilligungen eingeholt zu haben. Das eingeräumte Nutzungsrecht gilt für alle bekannten und unbekannten Nutzungsarten, einschließlich Online-Medien wie Newsletter, Social Media, Video-, TV- und Suchmaschinenwerbung, Display- und Affiliate-Banner sowie für Marketingaktionen und Onsite-Werbung.

Du verzichtest auf das Recht, als Urheber genannt zu werden, und garantierst, dass das Material keine Rechte Dritter verletzt oder gegen gesetzliche Vorschriften verstößt. Es dürfen keine Inhalte enthalten sein, die gewaltverherrlichend, pornografisch, rassistisch oder persönlichkeitsverletzend sind.

 

Kommunikation zwischen Partner und Happy Size

• Reaktionszeiten:

Der Partner muss Anfragen von Happy Size innerhalb von zwei Werktagen beantworten.

• Erreichbarkeit:

Der Partner gewährleistet Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten und stellt notwendige Kontaktinformationen bereit.

 

Steuern

• Verantwortung:

Der Partner ist allein verantwortlich für die Berechnung, Abführung und Meldung der Umsatzsteuer.

• OSS-Teilnahme:

Der Partner ist verpflichtet sämtliche Angaben über das Happy Size Backend einzureichen. Happy Size prüft diese Angaben.

Änderungen bei der Nutzung des One-Stop-Shop-Systems (OSS) sind unverzüglich zu melden.

 

Systembeteiligungspflichtige Verpackungen

• Verpackungsgesetz: Erweiterte Herstellerverantwortung

Der Partner bestätigt die ordnungsgemäße Beteiligung an dualen Systemen und stellt Nachweise bereit. Diese werden von Happy Size geprüft.

 

Rechtsfolgen bei Pflichtverstoß

• Maßnahmen bei Verstößen:

Happy Size kann Schadensersatz fordern, den Vertrag kündigen oder Angebote sperren.

• Freistellung:

Der Partner stellt Happy Size von Ansprüchen Dritter frei, die durch Pflichtverstöße entstehen.

 

Allgemeine Richtlinien

 

Laufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende gekündigt werden. Eine Teilkündigung einzelner Vertriebskanäle ist möglich. Alle Vertriebskanäle der Happy Size Connect kannst du dem Artikel Vertriebskanäle entnehmen.

 

Fristlose Kündigung

Beide Parteien können bei Vorliegen eines wichtigen Grundes fristlos kündigen. Wichtige Gründe für Happy Size:

• Gesetzliche Verpflichtungen zur Beendigung des Dienstes,
• Verstöße des Partners gegen wesentliche Vertragsregelungen,
• Unterdurchschnittliche Kundenbewertungen,
• Steuerliche Pflichtverletzungen oder wirtschaftliche Unsicherheiten des Partners.

Kündigungen bedürfen der Schriftform.

 

Nachvertragliche Verpflichtungen des Partners

Nach Vertragsende ist der Partner verpflichtet:

• Abgeschlossene Bestellungen und Retouren gemäß den Vertragsbedingungen abzuwickeln,
• Retouren längstens bis 60 Tage nach Vertragsende zu akzeptieren, außer bei außerordentlicher Kündigung,
• Offene Bestellungen, die nicht abgewickelt wurden, werden storniert.

Happy Size ist berechtigt, erforderliche Erklärungen an Endkunden im Namen des Partners abzugeben.

 

Beschränkung der Dienste

 

Sortimentsdeaktivierung

Happy Size kann Produkte oder Dienstleistungen des Partners vorübergehend oder dauerhaft deaktivieren, wenn:

 

• Gründe für eine fristlose Kündigung vorliegen,
• Rechtswidriges Verhalten (z. B. Manipulation von Bewertungen) festgestellt wird.

Der Eskalationsprozess umfasst Verwarnung, Abmahnung und Deaktivierung. Der Partner erhält vor Maßnahmen Zeit zur Stellungnahme.

 

Identifizierung rechtswidriger Inhalte

Happy Size prüft Produkte und Inhalte durch stichprobenartige Tests, Bestellungen und Bilderkennung, um Verstöße gegen Nutzungsbedingungen zu identifizieren.

 

Vertraulichkeit

 

Geheimhaltungspflichten

• Vertrauliche Informationen dürfen nur an notwendige Personen weitergegeben werden, die ihrerseits zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.
• Ausnahmen gelten, wenn:

Informationen öffentlich zugänglich sind oder gemacht werden,

Gesetzliche Offenlegungspflichten bestehen.

Die Geheimhaltungspflicht gilt über die Vertragslaufzeit hinaus für drei Jahre.

 

Versandanforderungen und Service-Level-Agreements

 

Versandanforderungen

Generelle Anforderungen

• Verantwortung für Zustellung:

Du bist verantwortlich für die ordnungsgemäße und fristgerechte Zustellung aller Endkundenaufträge.

• Versandort:

Idealerweise erfolgt der Versand aus Deutschland. Alternativ kannst du aus einem EU-Mitgliedsstaat oder der Schweiz versenden. Ein Versand aus anderen Ländern ist nur nach Absprache mit Happy Size möglich.

• Lieferadresse:

Du darfst Produkte nur an die im Kundenauftrag angegebene Lieferadresse senden. Änderungen auf Kundenwunsch sind nicht erlaubt. Bei Nichteinhaltung trägst du das Risiko etwaiger Forderungsausfälle.

• Verlust und Beschädigung:

Alle Warenverluste oder -beschädigungen auf dem Weg zum Kunden gehen zu deinen Lasten.

• Verpackung:

Du darfst nur neutrale oder eigene Handels-/Markenverpackungen verwenden. Verpackungen anderer Marktplätze sind nicht gestattet, und die Verpackung muss eine sichere Zustellung gewährleisten.

• Beilagen:

Jede Sendung muss einen Lieferschein, eine Rechnung, einen Retourenschein, eine Retourenanleitung und ein Retourenlabel enthalten. Andere Beilagen sind nur nach Absprache mit Happy Size erlaubt und dürfen keine Verweise auf andere Vertriebskanäle enthalten.

• FIFO-Prinzip:

Die Abwicklung der Aufträge erfolgt nach dem Prinzip „First In, First Out“, insbesondere bei der Übergabe an die Kurierdienste.

• Versandmeldung:

Sobald du das Paket an den Transportdienstleister übergibst, musst du eine Versandmeldung an das Backend von Happy Size senden (inkl. Trackinglink, Carrier etc.).

• Abliefernachweis:

Auf Aufforderung von Happy Size hast du innerhalb von zwei Werktagen einen Zustellnachweis zu übermitteln (z. B. Trackingdetails, Empfängerdaten, Unterschrift).

• Einhaltung der Lieferzeit:

Du musst die angegebene Lieferzeit einhalten.

• Der Versand muss mit einem von Happy Size unterstützten Versanddienstleister erfolgen. Eine Liste dazu findest du hier.

 

Lieferleistung

• Pünktlichkeit:

Du verpflichtest dich, auf Monatsbasis eine Lieferpünktlichkeitsquote von mindestens 95 % zu halten.

• Folgen bei Verstößen:

Bei Unterschreiten der Lieferquote können Produkte oder Sortimente deaktiviert werden.

Eine Quote unter 85 % in einer Woche kann zu sofortiger Deaktivierung führen.

• Stornoquote:

Deine Stornoquote darf auf Monatsbasis nicht über 2 % liegen.

Bei Abweichungen über 4 % können Produkte direkt deaktiviert werden.

 

Retourenanforderungen

Generelle Anforderungen

• Rücknahme von Produkten:

Du bist verpflichtet, alle fristgerecht zurückgesendeten Produkte (Widerrufsrecht oder Rückgaberecht) anzunehmen.

• Retourenstatus:

Ein positiver Retourenstatus muss gesetzt werden, sofern kein Anspruch auf Wertersatz oder Schadensersatz besteht.

• Kostenlose Rücksendung:

Du musst Kunden innerhalb von 48 Stunden ein Retourenlabel bereitstellen, falls Happy Size dies verlangt.

• Weitere Fälle für positiven Retourenstatus:

Ein positiver Status ist auch erforderlich bei:

Nachweis durch den Kunden über Rücksendung, auch wenn die Ware nicht eingegangen ist.

Eidesstattliche Versicherung des Kunden über Nichtzustellung oder Mängel bei Erhalt.

Annahmeverweigerung durch den Kunden ohne gegenteilige Erklärung.

• Retourenadresse:

Du musst eine reale Retourenadresse in der EU bereitstellen, vorzugsweise in Deutschland.

• Kosten:

Alle Retourenkosten trägst du.

• Retouren Eingangsbestätigung:

Die Retouren Eingangsbestätigung muss innerhalb von 8 Werktagen ab Erhalt der Retoure vom Partner an Happy Size gemeldet werden.

 

Irrläufer 

• Weiterleitung durch Happy Size:
  Retouren, die für dich bestimmt sind (Irrläufer), leitet Happy Size an dich weiter. Transport- und Handlingkosten trägt Happy Size.
• Weiterleitung durch den Partner:
  Retouren, die nicht für dich bestimmt sind (Irrläufer), leitest du an Happy Size weiter. Transport- und Handlingkosten trägst du. Du musst Irrläufer wöchentlich an Happy Size senden.
• Verwertung durch Happy Size:
  Happy Size kann Irrläufer verwerten, wenn sie nicht zugeordnet werden können.

Mehr Informationen zum Thema Irrläufer findest du hier. 

 

SLA-Retourenabwicklung

• Statusmeldung:
  Innerhalb von acht Werktagen musst du den Status einer Retoure melden.
• Verspätete Meldungen:
  Die Rate verspäteter Meldungen darf auf Monatsbasis nicht über 10 % liegen.
• Folgen bei Verstößen:
  Happy Size kann Produkte oder Sortimente bei wiederholten Verstößen deaktivieren.

Mehr Informationen zum Thema SLA-Retourenabwicklung findest du hier. 

 

Kundenservice

 

Endkundenanfragen und Anfragen von Happy Size

• Antwortzeiten:
  Du musst Endkundenanfragen und Anfragen von Happy Size werktags innerhalb von 48 Stunden beantworten.

 

Richtlinie für die Endkundenkommunikation 

Geltungsbereich:  

Diese Richtlinie gilt für Kommunikation, die vom Partner oder den Endkunden initiiert wird. Der Partner ist für den Inhalt seiner Kommunikation rechtlich verantwortlich. 

Im Artikel Richtlinie für die Endkundenkommunikation kannst du weitere Informationen nachlesen.

Form der Kommunikation: 

• Die Kommunikation erfolgt für den deutschen Vertriebskanal ausschließlich in deutscher Sprache; auf Englisch nur bei englischer Anfrage des Endkunden. Bei jedem weiteren Vertriebskanal gilt die Form der Kommunikation der Landessprache entsprechend 
• Verwendung von GIFs, Logos und Emojis ist nicht gestattet 

 

Inhalt der Kommunikation:

• Keine nicht-jugendfreien, diskriminierenden, beleidigenden oder respektlosen Inhalte 
• Marketingaktivitäten (Coupons, Rabatte, Gutscheine, Geschenke) oder werbliche Ansprache der Endkunden durch den PARTNER sind untersagt 
• Keine Hinweise auf andere Vertriebskanäle als HAPPY SIZE 
• Automatisierte Antworten (z. B. Abwesenheitsmails) oder Nachrichten nach Klärung der Anfrage sind untersagt. 
• Eigene Kontaktinformationen oder Signaturen sind nicht gestattet 
• Keine eigenen Zahlungsinformationen kommunizieren oder einfordern, außer nach vorheriger Zustimmung durch HAPPY SIZE 

 

Zweck der Kommunikation:

• Keine proaktive Erfragung von Endkundenkontaktdaten
• Proaktive Kommunikation nur über HAPPY SIZE-Systeme und nur auftragsbezogen: 
• Rückfragen zur Bestellung 
• Wichtige Informationen zur Auftragsabwicklung und -zustellung 
• Produktbezogene Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Produktrückruf) 
• Klärung bei Retouren Ablehnung 

 

Den Zugriff auf die Kundenanfragen erhältst du über das Happy Size Backend oder du lässt dir die Anfragen an dein führendes Kundenservice-System weiterleiten.

Genaue Anleitungen dazu findest du im Artikel Richtlinien für die Endkundenkommunikation.