Um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten ist es notwendig, dass alle Prozesse einwandfrei und kundenfreundlich ablaufen. Damit alle Lieferdokumente verständlich sind und alle relevanten Angaben enthalten, halte dich möglichst an unsere Vorlagen. In diesem Artikel erfährst du, welche Dokumente für eine reibungslose Abwicklung beizulegen sind und welche Vorgaben dabei zu beachten sind.
Welche Dokumente müssen dem Paket beiliegen?
Die folgenden Dokumente müssen dem Paket beiliegen:
1. Rechnung
2. Lieferschein
3. Retourenschein
4. Retourenbeileger
5. Retourenetikett
Vorlagen
Hier findest du alle Vorlagen für die Lieferdokumente:
Rechnung Lieferschein Retourenschein Retourenbeileger Rücksendeetikett
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Wir empfehlen dringend, diese Vorlagen zu verwenden, um die vollständige Einhaltung der Happy Size-Anforderungen sicherzustellen und dem Kunden vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen. Vor Freischaltung deines Partneraccounts werden deine Lieferdokumente von Happy Size geprüft und freigegeben.
Lieferschein
Ein Lieferschein begleitet die Warenlieferung und gibt die Art und Menge der Artikel an. Dieses Dokument dient als Bestätigung der gelieferten Artikel für den Endkunden und enthält zusätzliche Informationen, wie z. B.:
- Bestellnummer
- Verkäuferinformationen
- Bestellte Artikel, inkl. Menge und Größe
Empfehlung: Der Lieferschein sollte vom Retourenschein getrennt werden, damit er beim Endkunden verbleiben kann.
Rechnung
Eine Rechnung ist ein Dokument, das die Lieferung von Waren dokumentiert und rechtlich als Zahlungsaufforderung dient. Sie enthält Angaben über die verkauften Artikel, deren Preise, die enthaltene Mehrwertsteuer sowie die Rechnungsadresse.
Die Rechnung muss zwingend die folgenden Angaben enthalten:
- Name und Anschrift von Käufer und Verkäufer
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Verkäufers
- Rechnungsdatum und fortlaufende Rechnungsnummer
- Menge und Art der gelieferten Waren
- Netto-Betrag, Mehrwertsteuer und Brutto-Betrag
Retourenschein
Der Retourenschein wird vom Kunden an dich zurückgesandt. Dieses Dokument erfasst die retournierten Artikel und erlaubt es dir, Rückgabegründe zu bewerten, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Wichtige Angaben sind:
- Retourenanleitung
- Bestellinformationen, wie Bestellnummer und Kundennummer
- Übersicht der Retourengründe
Rücksendeetikett
Jedes Paket muss ein vorfrankiertes und vorgedrucktes Retourenetikett enthalten, damit der Kunde die Rücksendung einfach und kostenlos durchführen kann.
Das bereitgestellte Retourenetikett muss von dem korrekten Versanddienstleister stammen und den Rückgabeanweisungen auf dem Retourenschein bzw. Retourenflyer entsprechen.
Empfehlung: Um die Rücksendung zu erleichtern, stelle selbstklebende Retourenetiketten bereit.
Retourenbeileger
Der Retourenflyer bietet dem Kunden alle relevanten Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess. Er muss immer im Paket enthalten sein und sollte möglichst dem Happy Size Vordruck entsprechen.
Empfehlung: Der Retourenflyer sollte vom Retourenschein getrennt werden, damit er beim Kunden verbleiben kann.
Bitte beachte, dass dem Paket keine Werbematerialien beigefügt werden dürfen. Nur die genannten Unterlagen sind zulässig.